현대 기업 환경에서 원격 고객지원은 필수 요소가 되었습니다. 애니서포트는 고객의 PC와 모바일 화면을 실시간으로 공유하여 시간과 장소에 구애받지 않고 신속한 문제 해결을 가능하게 하는 웹 기반 원격지원 솔루션입니다.
애니서포트란?
애니서포트는 상담원이 고객의 PC 화면을 공유하면서 문제를 직접 해결할 수 있는 원격지원 플랫폼입니다. 별도의 프로그램 설치 없이 웹 브라우저에서 간단한 인증 절차만으로 원격지원을 받을 수 있으며, 네트워크 설정, 프로그램 오류, 시스템 점검 등 다양한 상황에서 활용됩니다. 현재 월 100만 건 이상의 원격 지원을 제공하며, 5,000개 이상의 기업에서 사용하고 있는 검증된 솔루션입니다.
주요 기능 및 특징
다양한 플랫폼 지원
애니서포트는 운영체제와 상관없이 거의 모든 단말기기를 지원합니다.
- Windows 및 Windows Server 운영체제
- Mac OS 및 Linux 운영체제
- Android 모바일 기기 (삼성, LG 전 기종)
- iOS 기기 화면 공유 기능
핵심 기능
- 원격제어: 키보드와 마우스 제어를 통한 완전한 원격 제어 가능
- 파일 전송: 원격지 단말기기와 무제한 용량 양방향 파일 송수신
- 실시간 채팅: 상담원과 고객 간 실시간 채팅 지원
- 멀티 모니터 지원: 고객의 듀얼 모니터 환경을 하나의 모니터로 관리
- 재부팅 후 자동 접속: 재부팅 후에도 자동으로 연결 유지
보안 기능
애니서포트는 기업과 고객의 정보를 안전하게 보호합니다.
- SSL 암호화를 통한 고객정보 및 세션정보 보호
- 블랙 스크린 기능으로 고객 화면 보안 강화
- 원격지원 기록 관리 및 엑셀 출력 가능
사용 방법
애니서포트 원격지원 접속은 간단한 절차로 이루어집니다.
- 고객은 담당자로부터 전달받은 접속 사이트 방문 (예: 988.co.kr, 737.co.kr 등)
- 6자리 접속 인증 번호 입력
- 브라우저에서 다운로드되는 파일(ManualLauncher.exe) 실행
- 접속 승인창에서 ‘허용’ 클릭
- 1분 내외로 원격 세션 시작
대표 도입 사례
애니서포트는 공공기관과 금융권, 건설사 등 다양한 산업군에서 활발히 사용되고 있습니다.
- 조달청(나라장터): 4만 8천여 수요기관 및 참여기업의 원활한 조달업무 지원
- 법무부: 전 세계 재외공관 164개를 안정적인 속도로 지원
- 통일부: 애니서포트 도입으로 지원시간 80% 단축
- 한화생명: 생명보험콜센터 부문 7년 연속 1위 달성
- SK건설: 해외 건설 현장 CAD 기술지원 및 원격회의 수행
경쟁 우위
국내 원격지원 솔루션 시장에는 리모트콜, 팀뷰어 등 다양한 제품이 있지만, 애니서포트는 합리적인 가격과 안정적인 성능으로 차별화됩니다. 특히 모바일 기기 원격제어, 비디오 영상 지원, 스마트폰 카메라를 통한 실시간 영상 공유 등의 기능을 통해 현장 출동을 감소시키고 업무 효율을 증대시킵니다. 또한 SaaS 방식으로 제공되어 초기 투자 비용 없이 놀라운 가격에 원격지원 서비스를 이용할 수 있습니다.
원격 데스크톱 솔루션 비교에서도 브라우저 기반 연결과 비즈니스 도구 통합의 중요성이 강조되고 있으며, 애니서포트는 이러한 요구사항을 충족하는 검증된 원격지원 플랫폼입니다.