온라인 쇼핑이 일상화된 시대에 수많은 쇼핑몰 중에서 나에게 맞는 상품을 찾는 것은 쉽지 않습니다. 지그재그는 이러한 고민을 해결하고 4,000만 여성이 선택한 대표적인 쇼핑 플랫폼으로 자리잡았습니다.
지그재그란?
지그재그는 2015년 카카오 스타일(구 크로키닷컴)에서 출시한 여성 패션 전문 쇼핑 플랫폼입니다. 동대문 의류 쇼핑몰을 비롯하여 9,000개 이상의 온라인 쇼핑몰과 브랜드를 한곳에서 만나볼 수 있는 통합 쇼핑 서비스로, 패션뿐만 아니라 뷰티와 라이프스타일 상품까지 제공합니다. 20대 여성 10명 중 8명이 한 번쯤 설치했을 정도로 높은 인지도를 자랑하며, 그 중 80%가 주력 쇼핑 앱으로 사용하고 있습니다.
지그재그의 핵심 기능
AI 기반 개인화 추천 시스템
지그재그의 가장 큰 경쟁력은 사용자 맞춤형 상품 추천 서비스입니다. 앱 가입 시 입력한 나이, 성별, 쇼핑 취향과 더불어 과거 구매 기록, 검색 패턴 등을 분석하여 개인에게 최적화된 상품을 홈화면에 표시합니다. 사용자가 좋아하는 스타일이나 쇼핑몰을 즐겨찾기에 추가하면 관련 상품을 빠르게 추천받을 수 있으며, 취향 데이터가 쌓일수록 추천의 정확도가 높아집니다.
Z결제 통합 결제 시스템
2019년 도입된 ‘Z결제’는 여러 쇼핑몰의 상품을 한 번에 결제할 수 있는 편리한 시스템입니다. 이를 통해 거래 편의성이 크게 개선되었으며, 배송 상태를 통합적으로 관리할 수 있어 쇼핑의 번거로움을 줄여줍니다. 신용카드, 카카오페이, 네이버페이, 페이코 등 다양한 결제 수단을 지원하여 사용자의 선택 폭을 넓혔습니다.
비슷한 상품 바로보기
상품 리스트에서 마음에 드는 아이템을 길게 눌러 드래그하면 비슨한 스타일의 상품을 모아볼 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 사용자는 원하는 스타일의 다양한 옵션을 쉽게 비교하고 탐색할 수 있어 구매 만족도를 높일 수 있습니다.
지그재그의 주요 장점
지그재그가 여성들의 필수 쇼핑 앱으로 자리잡은 이유는 다음과 같습니다:
- 방대한 상품 선택: 9,000개 이상의 쇼핑몰이 입점해 있어 다양한 스타일과 가격대의 상품을 한곳에서 찾을 수 있습니다
- 트렌디한 신상품 업데이트: 매일 1만 개 가량의 신상품이 업데이트되어 최신 패션 트렌드를 빠르게 확인할 수 있습니다
- 충실한 리뷰 시스템: 이용자가 많은 만큼 실제 구매자의 리뷰가 풍부하여 구매 결정에 도움을 받을 수 있습니다
- 쉬운 인터페이스: 20~30대 니즈에 맞게 쇼핑하기 편하게 구성되어 있으며, 사용자 가이드가 잘 되어 있습니다
- 우수한 고객 서비스: CS 응대가 좋은 편으로 문제 발생 시 신속한 해결이 가능합니다
지그재그의 성공 전략
입점 장벽 제거
지그재그는 쇼핑몰 입점 시 수수료를 없애는 파격적인 전략을 선택했습니다. 이를 통해 입점을 방해하는 허들을 제거하고 쇼핑몰 수를 빠르게 증대시킬 수 있었으며, 결과적으로 사용자에게 더 많은 상품 선택지를 제공할 수 있게 되었습니다.
카테고리 확장
2020년대 들어 의류 중심에서 뷰티 및 라이프스타일로 카테고리를 확장했습니다. 2024년에는 플러스 사이즈, 십대 타깃 뷰티 카테고리 등 세부 카테고리 공략과 한정가 캠페인으로 트래픽을 증가시켰습니다.
개인화를 통한 락인 효과
사용자의 취향을 수집하여 개인화된 쇼핑 디스플레이를 제공함으로써, 사용자가 지그재그를 반복적으로 방문하도록 유도합니다. 즐겨찾기 목록이 쌓일수록 개인화가 고도화되며 사용자는 자연스럽게 지그재그에 귀속되어 높은 전환비용이 발생합니다.