운전 중 예상치 못한 차량 고장이나 사고가 발생하면 누구나 당황하게 됩니다. DB손해보험(구 동부화재)의 긴급출동 서비스는 이러한 비상상황에서 24시간 신속하게 도움을 제공하는 핵심 서비스로, 본 글에서는 긴급출동 전화번호와 이용 방법을 상세히 안내합니다.
긴급출동 서비스란?
DB손해보험의 긴급출동 서비스는 자동차보험 가입 시 특약으로 제공되는 365일 24시간 운영 서비스입니다. 이 서비스는 차량 운행 중 발생하는 각종 고장이나 사고에 대비하여 보험 가입자에게 제공되는 매우 중요한 지원으로, ‘프로미카 SOS 서비스’ 또는 ‘오토케어 서비스 특약’으로 알려져 있습니다.
보험기간 1년을 기준으로 총 6회까지 무료로 이용할 수 있으며, 보험기간이 1년 미만인 경우 3회 한도로 제공됩니다. 승용차, 5톤 이하의 화물차, 25인승 이하의 승합차가 서비스 대상 차종입니다.
긴급출동 전화번호 안내
대표 긴급출동 전화번호
DB손해보험 긴급출동 서비스의 대표 전화번호는 1588-0100입니다. 이 번호는 평일과 휴일을 가리지 않고 연중무휴 24시간 운영되어 전국 어디서든 비상 상황 발생 시 즉시 도움을 요청할 수 있습니다. 전화 연결 후 자동응답 시스템(ARS)에서 1번을 선택하면 자동차 고장 긴급출동 서비스로 바로 연결됩니다.
기타 연락처
- 다이렉트 고객지원센터: 1600-0100 (평일 09:00~21:00, 토요일 09:00~18:00)
- 청각장애인 문자전용서비스: 010-9460-1234 (긴급출동, 사고접수 가능)
- 해외에서 연결 시: 82-2-2262-1234
긴급출동 서비스 종류
DB손해보험의 SOS 긴급출동 서비스는 총 10가지 항목을 제공합니다:
- 긴급견인: 사고나 고장으로 자력 운행이 불가능한 경우, 보험증권에 기재된 견인거리(기본 60km)를 한도로 가까운 정비공장까지 견인 서비스 제공
- 배터리 충전: 배터리 방전으로 운행이 불가능한 경우 차량 운행이 가능하도록 충전 조치
- 타이어 펑크 수리: 지면에 닿은 타이어 접지면의 단순 펑크 발생 시 현장 수리 지원
- 비상급유: 연료 소진 시 보험기간 중 총 2회, 1회당 3리터 한도로 비상급유 제공
- 잠금장치 해제: 차 키를 실내에 두고 차문을 잠근 경우 잠금장치 해제(트렁크 및 외제차 제외)
추가로 브레이크/파워 오일 보충, 휴즈 교환, 부동액 보충, 긴급구난 서비스도 이용 가능합니다.
긴급출동 신청 방법
전화 신청
1588-0100으로 전화 후 ARS 안내에 따라 긴급출동 메뉴를 선택합니다. 상담원과 연결되면 현재 차량의 정확한 위치, 발생한 문제의 구체적 상황, 연락 가능한 휴대폰 번호 등 필수 정보를 명확하게 전달해야 합니다.
모바일 앱 신청
DB손해보험 다이렉트 공식 앱을 통해서도 긴급출동을 신청할 수 있습니다. 앱의 GPS 기능이 현재 위치를 자동으로 인식하여 시스템에 전송하므로, 위치 설명이 어려운 상황에서 특히 유용합니다. 앱을 통한 SOS 신청은 직관적인 사용자 인터페이스로 구성되어 있어 손쉽게 이용할 수 있습니다.
이용 시 유의사항
- 긴급출동 서비스 특약에 가입되어 있는지 사전 확인 필요
- 보험 계약 증권이나 DB손해보험 앱/웹사이트를 통해 특약 가입 여부 확인 가능
- 견인거리 초과, 배터리 교체, 3리터 초과 급유 등의 경우 추가 비용 발생
- 특수 구난 작업(2.5톤 초과 구난형 특수차량 이용, 2대 이상 구난차량 투입, 30분 초과 작업, 2,500cc 이상 국산차 및 외제차 구난)은 추가 비용 부담