자동차 운행 중 예상치 못한 고장이나 사고로 곤란을 겪는 상황은 누구에게나 발생할 수 있습니다. 이럴 때 신속한 도움을 받을 수 있는 동부화재(현 DB손해보험)의 긴급출동 서비스와 고객센터 전화번호를 정확히 알아두면 큰 도움이 됩니다. 이 글에서는 긴급출동 서비스의 모든 것을 상세히 안내해드립니다.
긴급출동 서비스란?
긴급출동 서비스는 자동차보험 가입 시 특약으로 제공되는 24시간 365일 차량 지원 서비스입니다. DB손해보험(구 동부화재)에서 자동차보험 가입 시 긴급출동 서비스 특약에 가입하면 차량 고장이나 사고 발생 시 전문 출동팀이 현장으로 출동하여 신속하게 문제를 해결해줍니다. 보험기간 1년을 기준으로 총 6회까지 서비스를 이용할 수 있으며, 보험기간이 1년 미만인 경우에는 3회 한도로 제공됩니다.
고객센터 전화번호 및 연락방법
대표 전화번호
DB손해보험 긴급출동 고객센터 대표 전화번호는 1588-0100입니다. 이 번호는 평일과 휴일을 가리지 않고 24시간 운영되어 전국 어디서든 긴급 상황 발생 시 즉시 도움을 요청할 수 있습니다. 전화 연결 후 자동응답 시스템(ARS) 안내에 따라 1번을 누르면 자동차 고장 긴급출동 서비스로 연결됩니다.
기타 연락수단
- 청각장애인 문자전용서비스: 010-9460-1234 (긴급출동 및 사고접수만 가능)
- 해외에서 연락 시: 82-2-2262-1234
- 다이렉트 고객센터: 1600-0100 (평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00)
제공되는 긴급출동 서비스 종류
주요 서비스 항목
- 긴급견인: 사고 또는 고장으로 자력 운행이 불가능할 경우, 보험증권에 기재된 견인거리(일반적으로 60km)를 한도로 가까운 정비공장까지 견인합니다
- 배터리 충전: 배터리 방전으로 시동이 걸리지 않을 때 현장에서 차량 운행이 가능하도록 충전해줍니다
- 타이어 펑크 수리: 지면에 닿은 타이어 접지면에 날카로운 물체로 인한 단순 펑크를 현장에서 수리합니다
- 비상급유: 연료 소진으로 운행이 정지된 경우, 보험기간 중 총 2회, 1회당 3리터 한도로 비상급유를 제공합니다
- 잠금장치 해제: 차 키를 차량 실내에 두고 차문을 잠근 경우 잠금장치를 해제해줍니다
추가 지원 서비스
- 브레이크/파워오일 보충: 오일 부족으로 운행 불가 시 최대 1리터 한도로 보충
- 휴즈 교환: 휴즈 합선으로 운행 불가 시 휴즈를 교환
- 부동액 보충: 부동액 부족으로 운행 불가 시 보충
- 긴급구난: 차량이 도로를 이탈하거나 장애물로 인해 자력 운행이 불가능한 경우 구난 작업 지원
긴급출동 서비스 신청방법
전화 신청
1588-0100으로 전화를 걸어 자동응답 안내에 따라 1번을 선택합니다. 상담원과 연결되면 다음 정보를 명확하게 전달해야 합니다:
- 차량의 정확한 현재 위치
- 발생한 문제의 구체적인 상황과 종류
- 차량번호
- 연락 가능한 휴대폰 번호
모바일 앱 신청
DB손해보험 공식 모바일 앱을 설치하여 긴급출동 서비스를 신청할 수 있습니다. 앱을 통한 신청은 GPS 위치 정보가 자동으로 전송되어 정확한 위치 파악에 유리하며, 직관적인 사용자 인터페이스로 편리하게 이용할 수 있습니다.
공식 홈페이지
DB손해보험 공식 홈페이지를 통해서도 긴급출동 서비스를 요청할 수 있습니다. 홈페이지 접속 후 긴급출동 메뉴에서 필요한 정보를 입력하면 됩니다.
서비스 이용 시 주의사항
가입 조건 확인
긴급출동 서비스를 이용하려면 DB손해보험 자동차보험 가입 시 긴급출동 서비스 특약에 반드시 가입되어 있어야 합니다. 특약 가입 여부는 보험 계약 증권이나 DB손해보험 앱, 웹사이트를 통해 확인할 수 있습니다.
이용 횟수 제한
보험기간 1년 기준 총 6회까지 서비스를 이용할 수 있으며, 1일 1회만 제공됩니다. 타이어 펑크 수리의 경우, 타이어 1개당 서비스 1회가 차감됩니다.
추가 비용 발생 상황
다음과 같은 경우에는 피보험자가 추가 비용을 부담해야 합니다:
- 견인거리가 보험증권에 기재된 거리를 초과하는 경우
- 비상급유 시 3리터를 초과하는 경우
- 배터리를 교환해야 하는 경우 (배터리 실비)
- 2.5톤을 초과하는 구난형 특수자동차로 구난한 경우
- 2,500cc 이상의 국산차량 및 외제차량을 구난한 경우
서비스 제외 사항
- 자연 마모로 인한 타이어 펑크 또는 타이어가 찢어진 경우
- 트렁크 잠금장치 해제는 제외됩니다
- 외제차의 경우 잠금장치 해제 서비스가 제공되지 않습니다
- 본인 소유의 차량 외에는 긴급출동 서비스를 받을 수 없습니다