추운 겨울철 보일러 고장은 일상생활에 큰 불편을 초래합니다. 경동나비엔 AS센터 전화번호와 접수 방법, 무상 보증기간, 수리비용 등 A/S에 필요한 모든 정보를 이 글에서 한눈에 확인하여 빠르고 정확한 서비스를 받으시기 바랍니다.
경동나비엔 AS센터란?
경동나비엔 AS센터는 보일러, 온수기, 온수매트 등 경동나비엔 제품의 수리와 점검을 전담하는 공식 서비스 조직입니다. 전국 11개 직영 AS센터와 340여 개 서비스 유통망을 운영하여 국내 최대 규모의 A/S 네트워크를 구축하고 있습니다. 본사 직영 통합 콜센터를 통해 24시간 365일 A/S 접수가 가능하며, 순정부품만 사용하여 불법 부품 유통을 철저히 차단하고 있습니다.
고객센터 전화번호 및 운영시간
대표 전화번호
경동나비엔 고객센터 대표번호는 1588-1144이며, 연중무휴 24시간 운영됩니다. 전화 접수 시 고장 증상을 상세히 설명하면 관할 서비스센터로 자동 연결되어 빠른 출장 서비스를 받을 수 있습니다. 심야 시간대를 포함하여 언제든지 A/S 접수가 가능하므로 긴급 상황에도 신속하게 대응할 수 있습니다.
온라인 상담 채널
전화 외에도 경동나비엔 공식 홈페이지를 통한 채팅 상담이 가능하며, 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 카카오톡 상담과 챗봇 상담 서비스도 제공되어 다양한 경로로 문의할 수 있습니다.
A/S 신청 방법 및 절차
3가지 신청 경로
경동나비엔 A/S는 온라인, 전화, 방문의 3가지 방법으로 신청할 수 있습니다.
- 온라인 출장 A/S 신청 – 경동나비엔 공식 AS 사이트(as.kdnavien.co.kr)에 로그인 후 ‘A/S 신청’을 클릭하여 제품 정보와 증상을 입력하고 희망 날짜와 시간을 선택합니다.
- 전화 A/S 신청 – 1588-1144로 전화하여 고장 증상을 설명하고 방문 일정을 예약합니다.
- 서비스센터 방문 – 전국 11개 직영 센터를 직접 방문하여 제품을 점검받을 수 있습니다.
신청 시 준비사항
A/S 접수 시에는 제품 모델명, 제조번호, 고장 증상, 주소, 연락처 등의 정보를 준비해야 합니다. 무상 수리 기간 확인을 위해 제품 보증서를 미리 확인하고, 기사 방문 시 지참하는 것이 좋습니다.
무상 보증기간 및 서비스 비용
보증기간 안내
경동나비엔 제품의 무상 품질 보증기간은 제품 종류에 따라 다릅니다.
- 가정용 가스보일러 – 3년 무상 A/S
- 가정용 기름보일러 – 2년 무상 A/S
- 비가정용 보일러 – 1년 무상 A/S
- 온수매트 – 3년 무상 A/S
보증기간 내에는 정상 사용 중 발생한 고장에 한해 무상 수리가 제공되지만, 고객 과실로 인한 고장은 유상 처리됩니다.
유상 수리 비용
보증기간 경과 후 유상 수리 시 출장비, 수리비, 부품비가 발생합니다.
- 기본 출장비 – 평일 주간 18,000~20,000원
- 심야 할증 – 21:00~06:00 방문 시 20,000원
- 부품비 – 교체 부품에 따라 별도 청구
출장비는 무상 보증기간 내에는 무료이며, 서비스 비용 내역은 스마트폰으로 확인 후 서명할 수 있어 투명하게 운영됩니다.
전국 주요 서비스센터 위치
경동나비엔은 전국 주요 도시에 11개 직영 서비스센터를 운영하고 있습니다.
- 서울권 – 강남센터(분당구 야탑로 26), 강북센터(성북구 화랑로 248), 강서센터(영등포구 선유로 11)
- 수도권 – 인천센터(연수동 569-8), 평택센터(서탄면 수월암길 95)
- 영남권 – 부산센터(동래구 충렬대로 284), 울산센터(울주군 범서읍), 대구센터(동구 장등로 66)
- 호남/제주권 – 광주센터(광산구 무진대로 251), 제주센터(제주시 청사로 9)
- 충청/강원권 – 대전센터(중구 대종로 640), 원주센터(시청로 3)
센터별 연락처는 별도로 없으며, 1588-1144로 통합 접수하면 관할 센터에서 A/S를 진행합니다.
주요 에러코드 및 대처방법
Er003 (불착화)
보일러에 점화가 되지 않는 증상으로, 가스레인지로 가스 공급 상태를 확인하고 가스 밸브가 열려 있는지 점검합니다. 전원코드를 뽑았다 다시 꽂아 재가동해보고, 해결되지 않으면 고객센터에 연락합니다.
Er02 (저수위)
보일러 내부 물 부족으로 발생하며, 단수 여부와 냉수배관 밸브 개방 상태를 확인합니다. 동절기에는 배관 동결 가능성을 점검하고, 자동/수동 물보충 방식에 따라 물을 보충합니다.
Er01 (과열)
난방 분배기 밸브가 모두 잠긴 경우 발생하며, 각 방의 분배기가 열려 있는지 확인합니다. 분배기가 열려 있는데도 에러가 계속되면 엔지니어 점검이 필요합니다.
Er010 (풍압이상)
연통의 급배기 상태 이상으로 발생하며, 동절기에는 콘덴싱 제품의 응축수 호스 동결을 확인합니다. 50도 이내 따뜻한 물로 동결 부분을 녹인 후에도 해결되지 않으면 전문가 점검이 필요합니다.
서비스 품질 및 고객 만족도
경동나비엔은 순정부품 사용을 원칙으로 하며, 부품별 이력 관리 시스템을 통해 불법 부품 유통을 차단합니다. 서비스 비용은 출장비, 기술료, 부품비로 명확히 구분하여 투명하게 청구되며, 고객은 서비스 완료 후 스마트폰으로 비용 내역을 확인하고 서명할 수 있습니다. 340여 개의 광범위한 서비스 네트워크를 통해 신속한 출장 서비스를 제공하며, 24시간 콜센터 운영으로 긴급 상황에 즉각 대응합니다.