삼성화재 드림포탈 보험업무시스템은 직원과 협력사의 업무 효율성을 극대화하기 위해 설계된 통합 플랫폼입니다. 보험 계약 관리부터 영업 재무, 고객 관리까지 모든 업무를 하나의 시스템에서 처리할 수 있어 현장의 생산성을 크게 향상시키고 있습니다.
드림포탈이란?
드림포탈(Dream Portal)은 삼성화재가 운영하는 전사적 보험업무 관리 시스템으로, ERP(Enterprise Resource Planning) 기반의 통합 플랫폼입니다. 이 시스템은 삼성화재 임직원과 법인보험대리점(GA) 등 인가된 사용자만 접근할 수 있으며, 보험 업무에 필요한 모든 기능을 통합하여 제공합니다. 드림포탈은 PC와 모바일 환경 모두를 지원하여 언제 어디서나 업무 수행이 가능하며, 보안 프로그램을 통해 안전한 업무 환경을 보장합니다.
주요 기능 및 서비스
보험상담 및 계약관리
드림포탈은 고객에게 맞춤형 보험 상품을 추천하고 계약서를 작성할 수 있는 기능을 제공합니다. 고객의 계약 정보를 실시간으로 조회하고, 계약 변경, 해지, 복구 등의 처리를 신속하게 진행할 수 있어 업무 효율성이 대폭 향상됩니다. 전자계약 시스템을 통해 종이 문서 없이도 계약을 체결할 수 있으며, 모든 계약 이력을 체계적으로 관리할 수 있습니다.
청구관리 및 보상업무
사고 신고 접수부터 청구 절차 진행, 보상 처리까지 전반적인 보상업무를 통합 관리할 수 있는 시스템을 갖추고 있습니다. 고객의 청구 상태를 실시간으로 확인하고, 필요한 서류를 온라인으로 제출받아 처리 시간을 단축시킬 수 있습니다.
영업 재무 관리
영업 활동에 따른 재무 관리 기능도 포함되어 있어, 개인별 영업 목표와 실적을 확인하고 수익 분석 및 비용 관리 등의 재무 관련 업무를 효율적으로 수행할 수 있습니다. 실시간 데이터 분석을 통해 영업 전략을 수립하고, 고객 관리 및 교육 자료를 활용할 수 있는 통합 환경을 제공합니다.
고객 관리 시스템
고객 정보를 체계적으로 관리하고, 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있는 기능을 제공합니다. 고객별 상담 이력을 관리하고, 설계사 맞춤형 보험 마케팅을 지원하여 고객 만족도를 높이고 장기적인 관계를 유지할 수 있습니다.
로그인 및 접속 방법
PC 접속 환경
드림포탈은 Internet Explorer 10, 11 또는 Chrome 브라우저 51 이상의 표준 브라우저에서 정상적으로 작동합니다. 다른 브라우저에서는 일부 기능이 제한될 수 있으므로, 권장 브라우저를 사용하는 것이 좋습니다.
모바일 접속 방법
삼성화재 영업포탈 보험업무시스템은 모바일 기기를 통해서도 접근이 가능합니다. 스마트폰이나 태블릿을 이용해 삼성화재마켓에 접속한 후, 드림포탈 앱을 설치하여 로그인하면 됩니다. 사무실 외부에서도 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 모바일 전용 앱이 제공되고 있습니다.
아이디 및 비밀번호 관리
아이디를 분실한 경우, 성명과 생년월일 8자리, 휴대폰 번호를 입력하여 찾을 수 있습니다. 비밀번호 분실 시에는 사번과 성명을 입력하고, 휴대폰 또는 이메일로 임시 비밀번호를 받은 후 즉시 변경해야 다음 로그인 시 문제없이 접속할 수 있습니다.
고객 지원 서비스
헬프데스크 및 원격지원
시스템 이용 중 문제가 발생하면 헬프데스크(1899-5005)에 전화하여 원격지원 서비스를 받을 수 있습니다. 접속번호 네 자리를 받은 후 원격지원 서비스에 접속하면, 전문 상담원이 실시간으로 문제를 해결해 줍니다.
고객센터 이용
삼성화재 영업포탈 보험업무시스템 고객센터에서는 다양한 문의에 대해 빠르게 대응하고 있습니다. 전화 상담뿐만 아니라 시스템 내 문의 기능을 통해서도 지원을 받을 수 있습니다.
ERP 시스템 구축 배경
삼성화재는 세계 최고 수준의 운영 효율성 확보 및 글로벌 경영관리 기반을 구축하기 위해 2015년부터 2017년까지 ERP 시스템을 구축했습니다. SAP 기반의 코어 영역 처리계가 구축되었으며, MDM 적용으로 레거시 기준정보가 변화했습니다. DW/DM 통합을 통해 코어, 자산, 재무 정보계가 물리적으로 통합되어 전사 데이터 흐름이 개선되었습니다.