대구·경산 지역에서 도시가스를 사용하다 보면 요금 문의, 이사 신청, 긴급 가스 신고 등 고객센터를 찾아야 할 일이 생깁니다. 이 글에서는 대성에너지 고객센터 전화번호부터 ARS 단축번호, 온라인·카카오톡 상담까지 한데 모아 정리합니다.
대성에너지 고객센터 전화번호와 운영 시간
대성에너지 도시가스 고객센터 대표 전화번호는 1577-1190입니다. 일반 상담이나 민원 접수는 이 번호로 문의하시면 되며, 가스와 관련된 긴급 상황은 별도의 신고 번호를 이용하셔야 합니다.
운영 시간은 평일·토요일·공휴일 모두 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 일요일은 휴무입니다. 점심시간인 12시부터 13시 사이에는 상담이 제한될 수 있으니 가능하면 이 시간을 피해서 연락하시는 것이 좋습니다. 일요일은 휴무이지만, 가스 사고나 긴급 출동 업무는 연중무휴 24시간 운영되므로 위급 상황에서는 언제든 신고하실 수 있습니다.
핵심 정보를 먼저 요약합니다.
- 대표 전화번호: 1577-1190
- 운영 시간: 평일·토·공휴일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 점심시간(12~13시) 상담 제한
- 일요일 휴무 (긴급 신고는 24시간 운영)
- 공식 홈페이지:
ARS 단축번호로 빠르게 연결하는 방법
요금청구서 좌측에 표기된 사용계약번호를 확인하신 뒤 음성 안내에 따라 입력하시면, 요금 조회·이사 관련 업무 등 다양한 서비스 안내와 신속한 상담을 편리하게 이용하실 수 있습니다. 서비스를 이용하시는 고객은 발신자 비용 부담이 있으니 참고하시기 바랍니다.
1577-1190으로 전화한 뒤 아래 단축번호를 누르시면 원하는 업무로 바로 연결됩니다.
- 1번: 이사 및 가스기구 연결
- 2번: 요금 미납 가스차단 관련 문의
- 3번: 요금 조회 및 납부
- 4번: 카카오톡 청구서 신청 및 자동이체
- 5번: 가스요금 경감제도 관련 상담
- 6번: 서류 발급 서비스 신청
- 7번: 가스 누출·냄새 등 긴급 신고
- 8번: 도시가스 이용 안내
- 9번: 요금 과다 관련 문의
- 0번: 상담원 직접 연결
상담원과 직접 통화하고 싶다면 안내 시작 후 0번을 누르는 것이 가장 빠릅니다. 전화 연결이 집중되는 오전 9~10시나 점심 직후를 피하고, 오전 10~11시 또는 오후 2~4시 사이에 전화하면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
이사할 때 전입·전출 신청 방법
이사를 앞두고 있다면 도시가스 전입·전출 신청을 가장 먼저 챙겨야 합니다. 가스 사용 중단, 재개, 사용량 검침 및 요금 정산 등이 함께 이루어지기 때문에 일정에 맞춰 사전 신청을 해두셔야 원활하게 진행됩니다.
이사일 기준 2~3일 전까지 신청하셔야 하며, 전출·전입 당일 신분증이 반드시 필요합니다. 전출 시에는 가스 사용 시설 안전 조치와 당일까지의 사용 요금을 정산해 드리고, 전입 시에는 사용계약서 작성 및 가스 사용을 도와드립니다.
전출 시 요금은 사전 예약제로 운영되며, 전출 2~3일 전 고객센터에 연락하면 예약 날짜에 서비스센터 기사가 방문하여 현장에서 요금 정산 및 수납 처리를 해드립니다. 이에 따른 출장비 및 마감 조치 비용은 없습니다.
이사 신청 ARS 단계별 경로
ARS 연결 후 1번(이사 및 가스기구 연결)을 누른 뒤, 1번(전출), 2번(전입), 3번(가스연결 또는 철거) 중 해당 항목을 선택하시면 됩니다. 새로 이사 가서 가스를 신규 연결할 경우 서비스 항목에 따라 2만 원 내외의 비용이 발생하며, 기존에 살던 곳의 가스기구 철거 등은 별도 비용이 발생하지 않습니다.
전화 외 상담 채널
카카오톡 채널
전화 연결이 어렵거나 간단한 업무를 빠르게 처리하고 싶다면 카카오톡 상담도 활용하실 수 있습니다. 카카오톡에서 ‘대성에너지’ 채널을 추가하면 챗봇 상담을 통해 다양한 서비스를 간편하게 이용하실 수 있습니다. 카카오톡으로 전입·전출 신고는 물론, 요금 조회·납부 조회·자가 검침·청구서 신청 등 다양한 서비스도 손쉽게 이용하실 수 있습니다.
공식 홈페이지 사이버 고객센터
대성에너지 공식 홈페이지는 www.daesungenergy.com이며, 사이버 고객센터를 통해 요금 조회·납부 내역 확인·자동이체 신청 등을 이용하실 수 있습니다. 전화 상담이 어려운 시간대에는 온라인 서비스를 활용하시면 보다 편리하게 업무를 처리하실 수 있습니다.
모바일 앱
대성에너지 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 로그인 후 요금을 조회할 수 있습니다. 구글 플레이스토어에서 ‘대성에너지 모바일 고객센터’를 검색하면 앱을 내려받을 수 있습니다.
대성에너지 공급 지역 및 혼동하지 말아야 할 사항
대성에너지는 대구광역시 전역과 경산시, 칠곡군·고령군 일부 지역의 도시가스 공급을 담당하고 있습니다. 안동이나 영주 지역은 대성에너지가 아니라 대성청정에너지(1533-4219)로 문의하셔야 합니다. 도시가스는 지역별 공급 회사가 다르기 때문에 전화하시기 전에 거주 지역을 한 번 더 확인해 보시는 것을 권장합니다.
보일러 자체의 고장이나 수리가 필요한 경우에는 도시가스 고객센터가 아니라 해당 보일러 제조사의 AS 센터로 문의하셔야 합니다. 문의처를 구분해서 연락하시면 처리 속도가 훨씬 빨라집니다.
자동이체 신청 방법
계좌 자동이체와 카드 자동이체 두 가지 방법으로 신청하실 수 있습니다. 계좌 자동이체는 납부 마감일에 자동으로 결제가 되어 연체 걱정이 없고 고객 부담의 송금 수수료도 없습니다. 계좌 자동이체는 예금주 본인이 신청하셔야 합니다.
카드 자동이체는 희망하는 카드사 고객센터에 전화하여 ‘대성에너지’ 도시가스 자동이체를 신청하시면 되며, 사용계약번호(10자리)가 필요합니다. 신청 가능한 카드사는 대구은행, 비씨카드, 신한카드, 삼성카드, 현대카드, 국민카드, 하나카드, 롯데카드, 농협카드, 전북카드입니다.
자주 묻는 질문
Q. 대성에너지 고객센터에 어떻게 전화 연결할 수 있나요?
1577-1190으로 전화 후 ARS 안내에 따라 0번을 누르면 상담원과 바로 연결됩니다.
Q. 이사할 때 도시가스 전입·전출 신청은 어떻게 하나요?
이사 2~3일 전 고객센터에 연락해 전입·전출 신청하고, 당일 신분증을 지참해야 합니다.
Q. 대성에너지 긴급 가스 신고는 언제 할 수 있나요?
긴급 가스 신고는 24시간 연중무휴로 가능하며, 1577-1190에서 7번을 누르면 신고할 수 있습니다.