패키지 여행을 예약한 뒤 개인 사정이나 갑작스러운 일정 변경으로 취소를 고려하는 분들이 많습니다. 롯데관광은 국내 대형 여행사 중 하나로, 환불 규정이 상품 유형에 따라 다르게 적용되기 때문에 예약 전 반드시 확인이 필요합니다. 이 글에서는 롯데관광 패키지 여행의 취소 수수료와 환불 절차를 정리해 드립니다.
출발일 기준 취소 수수료 기준표
국외여행 표준약관 제15조 소비자 분쟁 해결 규정에 따라 패키지 여행을 취소할 경우 아래 비율로 취소료가 부과됩니다. 구체적인 기준은 다음과 같습니다.
- 여행 개시 30일 전까지 통보 시: 계약금 환급
- 여행 개시 20일 전(출발 29~20일 전): 여행 요금의 10% 배상
- 여행 개시 10일 전(출발 19~10일 전): 여행 요금의 15% 배상
- 여행 개시 8일 전(출발 9~8일 전): 여행 요금의 20% 배상
- 여행 개시 1일 전(출발 7~1일 전): 여행 요금의 30% 배상
- 여행 당일 통보 시: 여행 요금의 50% 배상
특별약관 적용 상품은 별도 규정
성수기·전세기·기획 상품 주의사항
롯데관광의 환불 규정은 해외여행 상품과 국내여행 상품, 성수기 전세기 상품, 기획 상품 등에 따라 다르게 적용됩니다. 따라서 예약 전 해당 상품 페이지의 여행약관을 반드시 확인해야 합니다.
특별약관이 적용되는 상품의 경우, 취소 또는 변경 시 일반 규정 위약금 외에 추가 위약금이 발생할 수 있습니다. 허니문, 특가, 성수기 상품 등에 적용되는 특별약관은 환불 기준이 까다롭고 불투명한 경우가 있으므로 소비자 주의가 필요합니다.
특별약관 vs 표준약관
일반 상품의 경우 국외여행 표준약관이 적용돼 소비자와 여행사 각각의 귀책 사유로 취소 시 여행 개시일을 기준으로 수수료를 내면 계약 취소가 가능합니다. 반면 특별약관 적용 상품은 소비자가 취소하면 환불이 안 되거나 과도한 수수료를 지불해야 하는 구조입니다.
환불 신청 방법과 고객센터 안내
취소 접수 방법
롯데관광 앱 또는 모바일 사이트에서 로그인 후 마이페이지에서 예약 내역을 확인하고 ‘1:1 온라인 상담’ 또는 ‘예약 취소 및 환불’ 버튼을 통해 취소를 진행할 수 있습니다.
롯데관광 고객센터 연락처는 해외여행의 경우 1577-3000, 국내여행의 경우 1577-3700이며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 주말 및 공휴일에는 운영되지 않습니다.
환불 처리 방식
신용카드로 결제한 경우 카드 결제 승인이 취소되는 방식으로 환불이 이루어지며, 결제일에 따라 당월 청구가 된 경우에는 익월 환불 처리될 수 있습니다. 또한 토요일, 일요일, 공휴일에는 취소와 변경 신청이 접수되지 않으며, 취소 일수 계산에서도 제외됩니다.
환불 규정, 예약 전 이것만 꼭 확인하세요
출발일이 가까워질수록 위약금 비율이 빠르게 높아지므로, 일정 변경 가능성이 있다면 최대한 이른 시점에 취소 의사를 전달하는 것이 손실을 줄이는 방법입니다. 일부 상품은 구성 특성상 특별약관이 부과되므로 예약 시 일정표 하단의 취소료 규정을 반드시 확인해야 합니다. 표준약관과 특별약관 중 어느 것이 적용되는지 모르겠다면 예약 담당자에게 직접 확인하는 것이 가장 확실합니다.