의정부시에서 생활하다 행정적 불편을 겪었을 때 어디에 어떻게 목소리를 내야 할지 막막한 경우가 많습니다. 의정부시청 홈페이지를 통한 국민신문고 민원 신청 방법부터 처리 절차, 답변 소요 시간, 진행 상황 조회까지 한데 정리했습니다.
의정부시청 국민신문고, 어떤 창구인가
“의정부에 바란다” 민원신청은 질의·상담민원, 고충민원 등 각종 불편사항에 관한 민원을 신청하고 확인하는 창구로, 행정기관 민원서비스 통합에 따라 2017년 7월 10일부터 국민권익위원회에서 운영하는 국민신문고로 통합하여 서비스하고 있습니다.
국민신문고(www.epeople.go.kr)는%EB%8A%94) 국민권익위원회가 운영하는 온라인 민원 포털로, 중앙부처, 지자체, 교육청, 공공기관 등과 연계되어 국민의 의견을 접수하고 처리하는 시스템입니다. 즉, 의정부시청 홈페이지에서 민원 메뉴를 클릭하면 국민신문고로 연결되는 구조입니다.
민원 신청 전 알아둘 주요 내용은 아래와 같습니다.
- 민원신청은 실명제로 운영되고 있으며, 신고인과 신고 내용에 대해서는 철저히 비밀이 보장됩니다.
- 신고인의 성명, 주소, 연락처, 발견 일시, 장소, 내용 등 6하 원칙에 의거해 작성하여 신고하면 업무처리가 빨라집니다.
- 접수 단계에서 나의 개인정보나 제보 내용이 외부에 함부로 공개되지 않도록 익명성이나 비공개 여부를 세밀하게 설정할 수 있습니다.
- 비회원 자격으로도 휴대폰 인증 등의 간단한 실명 확인만 거치면 제도를 이용할 수 있습니다. 단, 이 경우 접수 완료 시 발급받은 신청 번호를 반드시 기록해 두어야 나중에 결과를 조회할 수 있습니다.
- 민원신청 등록 오류 등은 국민신문고 헬프데스크(1600-8172)로 문의할 수 있습니다.
민원 유형별 처리 소요 시간
민원의 성격에 따라 법적으로 정해진 처리 기간이 다릅니다.
행정기관의 장은 법령에 관하여 설명이나 해석을 요구하는 질의민원은 14일 이내, 제도·절차 등 법령 외의 사항에 관한 질의민원은 7일 이내에 처리해야 합니다.
건의민원은 특별한 사유가 없으면 14일 이내에, 고충민원은 7일 이내에 처리하는 것이 원칙입니다.
유형별로 정리하면 다음과 같습니다.
- 단순 행정 질의: 즉시 처리
- 일반 질의·상담 민원: 7일 이내
- 법령 관련 질의 민원: 14일 이내
- 건의 민원: 14일 이내
- 고충 민원: 7일 이내
접수일 기준 7일 이내, 법령 관련 민원과 행정제도 관련 민원은 14일 이내 처리하는 것이 원칙이지만, 가끔 그보다 오래 걸리는 경우도 있습니다. 사안이 복잡하거나 현장 조사가 필요한 경우에는 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
처리 현황 조회 및 이의신청 방법
실시간 처리 상태 확인
진행 상황이 궁금하다면 국민신문고 홈페이지 내 마이페이지에서 접수, 배정, 처리 중 등의 단계별 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
모바일 앱을 설치하면 길을 걷다 발견한 도로 파손이나 불법 주차 등을 현장에서 즉시 촬영하여 민원 신청을 진행할 수 있으며, 전용 앱 내에서 실시간 푸시 알림과 함께 조회부터 평가까지 편리하게 관리할 수 있습니다.
답변에 불만족할 때 이의신청
답변 내용에 이의가 있는 경우 만족도 평가 시 추가 답변을 요청하거나 행정심판, 고충 민원 신청 등 다른 구제 절차를 안내받아 진행할 수 있습니다.